Los expositores eran 4:
REDES SOCIALES Y MARKETING: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS
• Gonzalo Parra, Gerente General Havas Digital Region Andina
LAS REDES SOCIALES EN ACCIÓN
• Tomás Pollak, Director de Fork
CONVERSANDO CON LAS REDES SOCIALES
• Pedro Rivadeneira, Director Comercial de PNV – R6
MOVISTAR: GESTIÓN INTEGRAL EN REDES SOCIALES
• Oliver Flögel, CEO Movistar

Es interesante ver como el tema de las redes sociales ha pasado de ser un desarrollo tecnológico, a una preocupación de las empresas con sus consumidores. Quizás hoy no están todas las empresas que quisiéramos, ni al nivel que corresponde, pero me agrada que estas charlas hayan saltado de grupitos geeks a círculos empresariales, donde acá sí que se pueden sacar mejores dividendos y desarrollar proyectos un poco más masivos.

De los cuatro expositores, cada uno tuvo un enfoque diferente (leyendo los nombres de las charlas, ya se entienden), pero donde el gran protagonista del desayuno, fue la plataforma del pajarito: Twitter.

Definitivamente Facebook y Twitter se robaron la película en el mundo de la redes sociales. Sobretodo Facebook, que es una plataforma a la cuál más de 5 millones de chilenos – y más de 400 en el mundo – le han confiado sus datos más personales, incluyendo fotos, historias de vida y hasta números de celulares. En el caso de Twitter, se estiman más de 800 mil usuarios chilenos, cifra que antes del terremoto era un poco más de cienmil, pero con el desastre, cuando las comunicaciones tradicionales se cayeron, twitter salió como cual superhéroe a intentar comunicar a personas que habían quedado aisladas, para llamar a la calma o sencillamente pedir ayuda.

Cuando hay cifras de este calibre, donde la vía de comunicarse entre las personas cambió, con sólo 140 caracteres, las marcas deben saber que también hay un espacio para ellas, siempre y cuando tengan claro los objetivos de este nuevo esfuerzo. ¿Ofrecer soporte, hablar de temas que a la marca le gustaría fomentar, contar sobre los nuevos productos, etc? Debemos tener una visión estratégica para comenzar a participar.

Si tienes negocio NO puedes no estar en estas redes sociales.

Y es simplemente porque si no están, pensando erróneamente que es una forma de minimizar que hablen mal de ellas, la gente de todas maneras lo va a hacer. Es por eso que es interesante el caso de @movistarchile donde se expone a que la gente le tire basura (podría pensar alguien de la vieja escuela); sin embargo, al tomar un rol abierto, de ayuda a los usuarios, de soporte y de mensajero de novedades, la percepción comienza a cambiar. Personalmente lo comprobé escribiendo lo siguiente hace un mes:

Amigos de @movistarchile Quiero cambiarme a un iPhone, tengo plan. ¿Cuál sería el primer paso? Gracias!

Donde la cuenta me invitó a escribirle un mensaje directo y luego me llamaron desde un callcenter. El proceso fue perfecto, de verdad no me puedo quejar y ya con mi iPhone en la mano, sentí que la experiencia de usuario había sido satisfactoria, sin tener que recurrir al sitio web en búsqueda de teléfonos y menos haciendo colas eternas.

Pero ¿Qué ingrediente mágico habrá tenido la empresa para lograr este simple, pero excelente avance? Me imagino que debe influir mucho, que un CEO de la compañía como Oliver Flögel crea a ojos cerrados en esto, teniendo su cuenta personal en twitter y además con una actitud abierta y transparente (es diferente cuando mandos medios o pequeños, tratan de impulsar estos cambios, a veces nadie los escucha). No tuvo ningún susto en su exposición mostrar comentarios malos de usuarios y luego buenos, simplemente con el objetivo de hacerles entender a muchos presentes que no debemos esconder la cabeza ni taparnos los oídos, sino gestionar las cosas que hablan de tu marca.

Y para eso hay herramientas que puede ayudarnos a recopilar, ordenar y analizar los comentarios, como Radian6, comentada por Pedro Rivadeneira. Las cuáles pueden ayudarte a tomar decisiones en las redes sociales y con búsquedas simples, puedes saber cué es lo que se está conversando.

Finalmente me quedo con una frase de Tomás Pollak: Las empresas que ocupen las redes sociales, deben estar dispuestas a ESCUCHAR o CAMBIAR. Creo que esa frase representan los nuevos aires en la comunicación con los usuarios, donde cada vez el tono publicitario de antes, direccional, bullicioso, sordo e interruptivo, está pasando a una conversación entre conocidos, donde ambos pueden escucharse y quizás quién sabe, permitirse cambiar un poco.

Algunos twitteos de la charla:

crenteri: RT @esepulveda: el gerente de movistar chile, oliver flögel tiene su cuenta twitter y un área de atención 2.0. Eso es compromiso. #icareredes

nicoleforttes: RT @Huasonic: Mi nota a los presentadores de #IcareRedes es: Parra 4,0, Pollak 6,0, Rivadeneira 3,0 y Fögel 6,0

caig: Los traspiés en una empresa, son el mejor punto de partida para el posicionamiento en las redes sociales #icareredes

Diego_NS: Ingresar a RS y no administrarlas es peor que nunca ingresar (para empresas) #icareredes

alienigen0: RT @Tiamati: #icareredes @aoflogel: mi twitter me ayuda a tener el pulso de lo que ocurre en la voz de los clientes y fideliza fuertemente.

Diego_NS: Sr. Rivadeneira sigue hablando de economía. Se equivocó de congreso. El punto es el surgimiento e innovación. #icareredes

Este post lo debí haber tirado mucho antes, pero entre mi cambio de trabajo y problemas familiares, lo anduve retrasando. Del 17 al 19 de mayo, se celebró en Rio de Janeiro la 3era versión de Wave Festival, el Cannes latinoamericano. Dos amigos míos (Néstor Carrasco y Pablo “Sativa” Castro) fueron para allá y amablemente me enviaron los links de la categoría Cyber, finalistas y ganadores. Acá van, disfrútenlos.

HOTSITE
-http://www.midiadigital.com.br/wave/natalhsbc2009
-http://www.weirdfishes.us/blues
-http://www.congado.net/2009/fiat/doblo/website/en/
-http://www.gringo.nu/awards/instantcampaign
-http://www.leoburnettargentina.com/casos/wave/cantaconaxel/
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/insideout/port/
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/vh1_microsite/port/

WEBSITE INSTITUCIONAL
-http://www.adversiting.com.br/awards/2010/9-u8m0
-http://www.worktobejudged.com/wave/voce_monta_a_gente_desconta/

WEBSITE PROMO
-http://www.shakemelikeascroll.com/kodakzoom/
-http://admin1.oxobox.tv/oxoadmin/mediamanager/media.view.php?idlink=A26D123F4D3
-http://www.leoburnettargentina.com/casos/wave/mascherano/
-http://www.leoburnettargentina.com/casos/wave/tudeseo/EMAIL
-http://www.sativa.cl/wave/ayudantedesanta
-http://www.bestdot.net/aquecimento
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/jetta_tracks/port/

MKT VIRAL
-http://128.121.65.47/premios/kodak/youtuber_idol/landing_eng.html
-http://www.paintballpopart.com
-http://www.leoburnettargentina.com/casos/wave/mascherano/
-http://www.publiquest.net/premios/nseries-dian-por/
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/greentube/port/
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/vh1/port/
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/blackpixel/port/
-http://www.adversiting.com.br/awards/2010/9-u8m0
-http://www.shakemelikeascroll.com/whopperface
-http://www.youtube.com/watch?v=7PiL6sJ325QMOBILE
-http://www.welcomejudges.com/wave10/presenca/
-http://criativa.mobi/arquivos/up/GRENAL_WORLD.mp4
-http://www.vimeo.com/10905661
-http://www.congado.net/2009/fiat/500/500faces/en/
-http://www.chuerta.com/awards/5runners/
-http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/voyage_trunk/port/
-http://www.amoreodio.org/

BANNER SIMPLE
http://www.shakemelikeascroll.com/brayhan/
http://www.microwave.com.br/projects/arrobaandaime
http://weirdfishes.us/timeismoney
http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/insideout_bank/port/

BANNER RICH MEDIA:
http://www.mccanndigital.com.co/etbgato/es/video.html
http://www.carolstuff.net/duracell/default.html
http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/insideout_scroll/port/
http://www.almapbbdo.com.br/awards/2010/rapjumping_camp/port/
http://www.worktobejudged.com/wave/strippause/
http://www.worktobejudged.com/wave/historias/
http://www.bestdot.net/aguanatural

El sábado 17 de abril en la Universidad del Desarrollo y con un record de parejas inscritas se llevó a cabo la Maratón de Jóvenes Creativos FIAP 2010 para seleccionar a la dupla chilena que representará a nuestro país en esta misma competencia que se realizará durante el Festival FIAP en Buenos Aires a partir del próximo martes 27 de abril.Además del honor de representar a nuestro país, la dupla que resulte ganadora en Buenos Aires será enviada al Festival de Cannes por la organización del festival y Terra, su principal auspiciador.

En la competencia que finalizó tras 9 horas de competición, con la entrega de los ganadores, participaron un número record de 42 duplas pertenecientes a 25 agencias.

El Jurado estuvo compuesto por los señores:
Sebastián Arteaga, Director Creativo General de Leche 2
Rodrigo Richards, Director Creativo de Prolam Young & Rubicam
Pancho González, Representante del Círculo Creativo de Chile
Pablo Gallardo, Director Creativo de Lowe Porta
Sergio Gamboa, Director Carrera de Publicidad de la Universidad Del Desarrollo
Henry Northcote, Gerente General Achap

Y por los jurados chilenos en la próxima versión de FIAP 2010, señores:
Matías Lecaros, Director Creativo de DDB Chile, y Jurado de Gráfica en FIAP
Armando Macci, Director Creativo de Unitas RNL, y Jurado Interactivo en FIAP

Las duplas debieron desarrollar una aviso gráfico basado en el brief de que Reciclar es Vital, bajo ninguna marca predefinida, por eso se explica la diferencia de logotipos o anunciantes a lo largo de las piezas ganadoras.

Dupla Ganadora
Karen Díaz y Jorge Samur de la agencia Espinaca con la pieza titulada “Yo soy donante”

1er Lugar Espinaca

Segundo Lugar
Cristián Seisdedos y Yerko Zambra de la agencia DDB con la pieza titulada “Papelera”

2do Lugar DDB

Tercer Lugar
Rodrigo Fadic y Manuel Pizarro de la agencia Digitaria con las piezas tituladas “Auto” y “Celular” .

3er Lugar Digitaria “Auto”

3er Lugar Digitaria “Celular”

Uno de los elementos potentes de esta campaña es que mediante un insight tan potente como el juego de unir puntos para crear un dibujo demuestra que tanto el automóvil de Ford Lincoln MKT y el teléfono celular de Motorola W233 son fabricados con dehechos reciclados. Y de esta forma logra tangibilizar el proceso de los desechos a un elementos real y nos muestra que nuestros desechos se pueden convertir en algo que aporta concretamente a la sociedad.

Cabe destacar que Digitaria fué la única agencia digital en estar dentro de los ganadores. No hubo short list dada la gran diferencia entre los 3 primeros lugares y el resto de las duplas paricipantes, dicho por el mismo Sergio Gamboa.

Team Digitaria post entrega Rodrigo Fadic, Ma Victoria “Totoy” Veliz, Alvaro “Rulo” Calás y Manuel Pizarro

Fuente: Manuel Pizarro

Mensualmente IAB Chile premia a lo mejor de la creatividad chilena online. Y este mes nos ganamos el reconocimiento a la mejor pieza del mes de febrero. Es de Banco de Chile, para la venta de SOAP (Seguros Obligatorios).

Siempre es agradable recibir este u otros premios. El equipo de trabajo se motiva más, el cliente está contento y finalmente confía un poco más en el criterio creativo de la agencia, lo que siempre será bueno porque abre puertas a futuro y dan más ganas de inventar cosas nuevas.

Categoría Hotsite:

Mayo-draftfcb | Ver sitio

Categoría Pieza:

Banco de Chile | Digitaria | Ver pieza

Categoría Hotsite Mención Honrosa:

TVN | Publiquest | Ver sitio

Fernando Barbella lo hizo de nuevo.

Sacó un post que me ha dejado pensando, pero no sólo eso, tomó una decisión valiente y ¿suicida? de abandonar algunos juguetes de internet, como redes sociales y cositas varias que para cualquiera sería impensable dejar. ¿Y? Sigue siendo tan creativo como siempre… es decir no ha pasado nada, ni ha colapsado su universo.

Acá les dejo el post (como ven, ya inauguraré una categoría llamada “Barbella”). Disfrútenlo, porque además tiene una redacción fresca y entretenida.

Pertenezco a Inusual Network, una comunidades de tipos inusuales, ja!. Y llegué a ella, por la invitación de un hombre al cual he visto en seminarios, he leído en blogs y nos hemos enviado mails, pero que aún no he tenido el placer de sentarme a compartir un café: Ese es Fernando Barbella.

Fernando escribió en Inusual un artículo digno de destacar y que este humilde blog trae para ustedes. Disfrútenlo.

(publicado originalmente en Yorokobu)

“Armamos una fan page en Facebook, damos de alta un perfil en Twitter, podemos armar una tracklist acorde a nuestra marca en Spotify, contratamos una campaña de adwords en Google y ya.”Mientras lees esto, seguramente alguien (de un medio, de una agencia, de un anunciante, de cualquier lado) está diciendo algo parecido en Madrid, Buenos Aires, México, Lima, Santiago de Chile, Bogotá o donde se te ocurra.

Y de repente todos en una misma mesa somos expertos en algo concerniente a la bastardeada y vapuleada Social Media y sus múltiples herramientas. Y con decir las palabras mágicas en algún momento, todos se quedan conformes con lo dicho y escuchado y seguros de ser parte del “momentum” de la industria de la comunicación, enarbolando la bandera de “el consumidor al poder” que tan bien queda pero que tan poco se cumple y ejecuta de manera real.

Relaciones fetiches en masa con la tecnología es lo que estamos viendo. Orgías de términos nuevos e intenciones nunca del todo cumplidas, por el solo hecho de dejarnos llevar por el tsunami de herramientas que nos rodean día a día y que creemos nos serán útiles para nuestros propósitos mercantilistas.

Todos quieren ser el hit del momento, tener miles de amigos en Facebook y tener más seguidores en Twitter que Ashton Kutcher. En el proceso, se generan enormes cantidades de información digital con presentaciones y whitepapers que hablan de tendencias y mejores maneras de hacer las cosas. “Las 10
tendencias”, “los mejores 50″, “las 8 maneras de”, “101 lugares que”, “los 25 casos más exitosos”… la misma fórmula que da resultados en las librerías con kilos y kilos de libros vendidos de contenido de dudoso origen resulta encontrar en Internet su mejor caldo de cultivo.

Mientras tanto, en Ciudad Gótica… Hablando en serio, mientras tanto, a los usuarios la publicidad, los productos y servicios que tenemos para ofrecerles les importa bien poco en tanto y en cuanto
los sigamos tratando con promesas, de manera intrusiva y tontamente con mensajes que rozan lo obvio.

Algo que extraño de la publicidad tradicional es la vergüenza. Sí, la vergüenza de no hacer algo diferente, original e innovador a la hora de comunicar. Hemos visto múltiples campañas en este mismo idioma de Cervantes que son simples copias o adaptaciones de acciones que fueron un hit en su momento en Alemania, Suecia, Estados Unidos, Japón o donde fuere. Pero la generación de un cuasi invisible -pero no por ello inactivo, sino todo lo contrario- ejército masivo de gente desesperada por ganarse un lugar en esta actividad ha dado lugar a campañas que rozan lo vergonzoso, pero como en general es visto y juzgado por aquellos que por desconocimiento o por elección prefieren mirar a otro lado, nadie dice nada.

Para qué entonces intentar hacer algo diferente, algo que viene “sin garantía” de fábrica porque nadie lo hizo antes, ¿no? Adaptemos aquello o eso otro, traigámoslo al presente decorándolo con cuanta aplicación de social media pueda haber, veamos si lo podemos replicar en plataformas móviles et voilà. El cliente aprueba más rápido, todo sale más barato que lo que debería y el resto de la agencia que nunca vió un anuario de One Show Interactive o que se enteró hace sólo dos años que Cyber Lions existe ni se entera de lo que acaba de pasar.

¿Qué tal si antes de hacer foco en las tecnologías, las tendencias y las recetas exitosas de otros le damos un rato a ponderar y poner en práctica las buenas ideas? Ideas que transmitan emociones, que movilicen, que lleven a quien las reciba a generar algún tipo de reacción, que generen un impacto positivo en aquellas personas que las reciban, que trasciendan las pantallas en las que nacen, que se conviertan en verdaderas experiencias, que en algún punto sean recordables. Si pasa todo eso, la anhelada y demasiadas veces mencionada “viralidad” vendrá sola, ni lo duden.

Propongamos objetivos. Tengamos en claro el rol que cumplirán las diferentes ejecuciones dentro de una estrategia. Cuándo hay que utilizar tal cual cosa y cuándo no es apropiado. Entendamos los
códigos y tiempos propios de cada herramienta, plataforma y tecnología y sepamos leer entrelíneas qué es lo que le sumarán a nuestras ideas. Sepamos ver antes -de eso se trata en definitiva, pues es fácil ver las cosas puestas ya en práctica y opinar con los hechos frente a nosotros- las posibilidades y potencialidades de esa idea que queremos llevar a la práctica.

Veamos el todo, haciendo hincapié luego en cada parte, pero veamos la totalidad de la acción, entendiéndola como un sistema que funcionará estando en sinergia y coordinación cada uno de los componentes con el resto. Intentemos buscar nuevas soluciones caminando por donde no han caminado otros, la comodidad es enemiga de la innovación.

Nuestro rol como comunicadores idóneos es hacer un uso apropiado y acorde en base a los conocimientos y saberes adquiridos a partir de las experiencias vividas. Preferentemente, de las experiencias propias, ya que al final del día es la única manera de aprender. Menos herramientas, más comunicación.