Si hay algo certero y que nunca cambiará para los que trabajamos en agencias, es que nos van a rechazar ideas, en algún momento y más de una vez. Pero cuando somos más jóvenes tenemos la impresión que eso es debido a nuestra inexperticia. Lo más falso, eso jamás dejará de ocurrir, siempre habrá alguien que dirá “No”.

El asunto creo es que hay que saber manejar el rechazo. Se mezclan emociones, pareciera que es un rechazo personal y vienen sentimientos de frustración. Pero cuando todo se ve negro, lo bonito y valorable es saberse levantar. Siempre podrán venir mejores ideas o simplemente aceptar que no tuvieron la visión para entender o aceptar un idea.

Mi amigo Roberto Castro posteó en su blog un artículo sobre esto, pero en inglés. Con la ayuda de Google Translator podemos tener una versión en español sobre esto (se aceptan sugerencias si hay algún error):

Alguien dijo que no. Le pediste a alguien a participar en una alianza, trataste de cerrar una venta, invitaste a alguien a ser tu amigo de las redes sociales, y dijeron que NO. Y sentiste la incómoda sensación de que te pusieron “allá afuera”, lejos, sólo para mirar y ver que alguien está aserruchando la rama de debajo de ti. Es una extraña sensación de estómago apretado ¿no? Pero no tiene que ser así

1. Siempre alguien dirá que no. Alguien dirá que sí.
Los resultados anteriores no son un indicador de éxito futuro. Si has conseguido un montón de “no”, ¿y qué? Puedes obtener un “SÍ” mañana. Si una persona dice que no, esto no tiene relación con lo que la siguiente persona va a decir.

2. Si recibes un no, no eres peor que antes.
Antes de preguntar, definitivamente tienes un no. Si no preguntas, el resultado es el mismo que si recibieras un no. Si preguntas y recibes un no, estás en el mismo punto. Si preguntas y recibes un sí, ya estás listo y funcionando. Si tú pones tu ego en esas respuestas pienso que va a salir un poco dañado. Es por eso que tienes que ir a # 3.

3. Cuando preguntes, no te apegues a la respuesta.
Cuando pidas algo para vender o cualquier otra cosa es, no debes apegarte a la respuesta, sino te hará daño. El “no” rara vez tiene algo que ver contigo. Si has invitado a un gran nombre para ser parte de un joint venture o de una conferencia, podría decirte que no, porque está abrumados con los compromisos de tiempo. Si has pedido a alguien que te contrate, podría decir que no, porque no puede pagarte. No te apegues a la respuesta y vas a manejar los “no” con elegancia.

4. Manejo de un “no” con elegancia puede significar futuros negocios.
Si alguien dice que no ahora, pueden estar dispuestos a decir que sí más tarde. El buen manejo de un no significa que puedes volver el próximo mes o el próximo año para traer algo más a la mesa.

No es exactamente el rechazo cuando alguien dice que no. Lo más probable es que no tenga nada que ver contigo de todos modos. Si te alejas de los resultados y sigues participando de las relaciones comerciales, independientemente del resultado, no tendrás ningún problema para volver a ellas.

Cómo me gustaría tener esta respuesta. Es el gran misterio de muchos que trabajamos en publicidad. Sin embargo, creo poder aportar relatando mi experiencia personal. A más de alguien le servirá.

Partamos diciendo que las ideas no nacen de alguien simplemente talentoso. Soy un convencido de que una cabeza fértil de ideas, es gracias a consumir mucha información durante años. Consciente o inconsciente. Útil o inútil. Leer libros, revistas, el diario, ver cine, asistir a charlas, escuchar a los viejos, escuchar música, etc.

A lo mejor viste alguna vez a tu padre podando las rosas del jardín de tu abuela y hoy te toca hacer una campaña para una marca tipo Homecenter. Quizás algo podrás encontrar de ese recuerdo o tal vez relacionarlo con algo que estudiaste en la escuela. Creo en el nacimiento espontáneo, pero a la vez deben tener una base sólida de conocimientos.

No sólo tu cerebro, sino tu mano, lápiz y papel.

Necesitamos ver. Necesitamos conocer cómo es la idea que lentamente está germinando de tu mente. Para eso lo mejor es dibujar. No sólo porque es una excelente forma de ‘bajar’ algo abstracto, sino que es una útil herramienta para dejar registrado lo que pasa por tu cabeza, sin tener que acudir todavía al computador. Es más, intentar ser creativo, no tiene nada que ver con el computador.

Así que cuando me llega un nuevo desafío, simplemente agarro mi croquera, portamina y goma de borrar. Con esos elementos ya puedo comenzar a hacer monos y ‘ver’ las ideas, cosa que personalmente me ayuda mucho a hacer nuevas relaciones.

Y por favor, quiero dejar claro este punto: No estoy hablando de saber ilustrar. Sino de tirar rayas, escribir, hacer esquemas, hacer monos de palos, etc. Si además tienes habilidades para el dibujo, bueno, mucho mejor. Recuerdo que cuando vino a Chile Miguel Calderón de Grupo W nos contó que había comenzado siendo dibujante en Disney… Wow! Seguro ayuda mucho saber dibujar, pero insisto, no es lo esencial.

Con eso mucha gente termina haciendo ‘Mapas mentales‘ que es una excelente ayuda, cuando lo que buscas son soluciones más complejas y necesitas ver todas las variables en un sólo lugar. Aquí si quieres intentar algo más que el lápiz y papel, también puedes recurrir a aplicaciones online.

¿Qué tiene que ver Sócrates en todo esto?

El viejo Sócrates aplicaba un método llamado Mayéutica con sus discípulos. Él pensaba que el conocimiento estaba en las cabezas de las personas y que sólo necesitaban un partero que les ayudara a sacarlo a través de preguntas. Al contrario de otras corrientes filosóficas que creían que el maestro colocaba el conocimiento en las mentes vacías de sus alumnos, Sócrates lograba que la propia gente se diera cuenta de lo que sabía, con una pequeña ayuda.

A mí me encanta hacer eso. Creo que una de las habilidades del Director Creativo es ser capaz de sacarle ideas a las personas. Porque no estamos hablando de medicina o física nuclear. Estamos hablando de Publicidad, donde cada persona que trabaja en esto – independiente de su cargo – tiene años de haber visto y escuchado material publicitario. Quizás está escondido, habrá que sacarlo y remover polvo. Por eso con las preguntas precisas, cualquiera puede tener ese chispazo necesario, siendo de Cuentas, Ingeniería o simplemente un chico creativo que llegó a hacer la práctica.

El Director Creativo debe ser capaz de ‘oler’ cuando se acerca una buena idea y como buen sabuezo comenzar a escarbar en ella. Menos bla bla y más preguntas certeras.

Los bloqueos

Quedarse bloqueado con una idea le ocurre a todos los seres humanos, por lo tanto no hay que decepcionarse ni deprimirse. A diferencia de otros, los que trabajamos con ideas debemos ser capaces de ocupar algunas técnicas simples para combatir el bloqueo.

- Buen ánimo, no desesperarse: Reconozco que cuando uno está partiendo, cuesta entender este punto. Pero a medida que pasan los años, nos damos cuenta que siempre ayuda tener una visión positiva del proceso de búsqueda de ideas. Asustarse por el poco tiempo o por lo que vayan a decir los demás perjudica el proceso creativo.

- Volver a los objetivos: Es fácil perderse en medio del camino. Enamorarse de una idea y al final quedas con la sensación que fue entretenido crearla, pero hay algo que no funciona. Vuelve a los objetivos iniciales ¿Qué queremos lograr con esto? Ojala encontrar objetivos específicos, claros, al grano. En eso muchos creativos a veces necesitamos que nos recuerden el para qué estamos buscando una idea.

- Ándate para la casa: A veces no sale nada. Simplemente agarra tus cosas y te vas a casa. Pero con la siguiente diferencia, esta vez te irás caminado. O al menos asegúrate 40 minutos de caminata. Los primeros 10 minutos serán de ‘desintoxicación’ y luego comienzas a ordenar las ideas nuevamente, con otros aires, sin el encerrón de una oficina, de teléfonos que interrumpen o de compañeros que hablan más de la cuenta.

- Trotar sin música: Parecido al punto anterior, personalmente lo encuentro aún mejor. He escuchado que los ritmos repetitivos provocan una especie de hipnosis. Aunque no tengo la certeza de que sea así, el trotar (qué sí es un ritmo repetitivo) permite sacarme la rigidez mental por un rato y explorar nuevas combinaciones.

- Lugares inesperados: Cuando le das vuelta a una idea, el problema te lo llevas a casa y es desagradable. Veámoslo como una oportunidad para pensar una idea en lugares fuera de lo común como la ducha o la cocina. Cambiar de contexto ayuda a encontrar nuevos puntos de vista. Hay gente que dice que las primeras horas de la mañana son ideales, ya que al estar medio dormido, el cerebro deja una puerta semiabierta al inconsciente y podemos explorar nuevas cosas.

Finalmente

Para tener una buena idea, es necesario buscar entre muchas ideas. Ergo, desconfía de al menos las primeras 5 ideas. Aunque quieras ahorrar tiempo y te parezcan aceptables, sigue este principio ciegamente porque no falla. Una buena idea es fruto de un buen trabajo mental y para eso necesitamos ser críticos de lo primeras cosas que se nos vengan a la mente. Cientos de otras personas ya lo pensaron al igual que tú… esfuérzate y dale otra vuelta.

Las ideas se cuentan, no se piden leerlas, ya que en el mejor de los casos no está bien descrita y en el peor… muchos no saben leer. Así que es mejor tener un ayudamemoria en caso de emergencia, pero contarla con una entonación propia, con gestos y con el entusiasmo que necesita. Así no sólo es más fácil venderla, sino que vas mejorando la forma de contarla. Practica con tus compañeros y pregúntales qué no se entendió o les pareció aburrido. Es una excelente antesala al cliente.

Hay un dicho que dice “Cuando te llegue la inspiración, ojala que te pille trabajando”. Santa verdad, porque la cosa no es fácil.